Všeobecné obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro prodej ebooků, online kurzů, online programů, balíčků služeb, konzultací

I.      ÚVODNÍ USTANOVENÍ A VYSVĚTLENÍ ÚČELU VŠEOBECNÝCH OBECHODNÍCH PODMÍNEK

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále též uváděné jen zkratkou „VOP“ platí pro nákup ebooků, online programů či kurzů, balíčků služeb, konzultací přes webové rozhraní https://krajinomalbaakrylem.cz/.
  2. Nákup produktů probíhá na základě Kupní smlouvy uzavírané mezi Prodávajícím a kupujícím. Proces uzavírání Kupní smlouvy je podrobně popsán v čl. III. VOP. Tyto VOP jsou dokumentem, který je nedílnou součástí Kupní smlouvy a podrobně uvádí a vysvětluje práva a povinnosti obou stran kupní smlouvy, tedy Kupujícího i Prodávajícího. Ujednání, která jsou v Kupní smlouvě odlišná od ustanovení VOP, mají přednost (tedy text Kupní smlouvy je nad testem VOP). VOP řeší i některé další otázky, které s nákupem digitálního obsahu nebo s užíváním internetových stránek https://krajinomalbaakrylem.cz/ souvisí.
  3. VOP obsahují informace, které potřebujete mít k dispozici ještě před tím, než produkt koupíte. Prosím, přečtěte si VOP pečlivě a v případě, že k nim budete mít připomínky či dotazy, kontaktujte mě ještě před objednáním produktu. Kontakty naleznete v čl. II. VOP. Tím, že kliknete na tlačítko „OBJEDNÁVKA ZAVAZUJÍCÍ K PLATBĚ“, mi totiž dáváte signál, že jste VOP viděli, četli a souhlasíte s takovým průběhem obchodu a spolupráce, jaký zde popisuji.
  4. Ve VOP máte k dispozici všechny podstatné informace. Pro rychlejší orientaci je tu obsah:

OBSAH VOP:

  1. I. Úvodní ustanovení a vysvětlení účelu všeobecných obchodních podmínek
  2. II. Důležité pojmy (definice)
  3. III. Objednávka a uzavření Kupní smlouvy
  4. IV. Cena produktů a platba
  5. V. Dodací podmínky
  6. VI. Údaje o funkčnosti digitálního obsahu a jeho součinnosti s hardwarem a softwarem a ochrana autorských práv
  7. VII. Odstoupení od Kupní smlouvy
  8. VIII. Záruka, práva z vadného plnění, reklamační řád
  9. IX. Vyřizování stížností, řešení spotřebitelských sporů
  10. X. Závěrečná ustanovení

II.    DŮLEŽITÉ POJMY (DEFINICE)

1.PRODÁVÁJÍCÍ

Prodávající je: Bc. Hana Jančová, IČ: 09223347, se sídlem Ahepjukova 2789/4, 702 00 Ostrava – Moravská Ostrava a Přívoz, zapsána v Živnostenském rejstříku, adresa pro zasílání emailů: hanka@krajinomalbaakrylem.cz.

2.KUPUJÍCÍ

Kupující je ten, kdo prostřednictvím webového rozhraní https://krajinomalbaakrylem.cz/ uzavře se mnou jako Prodávajícím Kupní smlouvu, a tím koupí některý z produktů. Kupujícím může být podnikatel (podnikající fyzická osoba – OSVČ nebo právnická osoba, např. s.r.o. nebo akciová společnost) anebo spotřebitel.

3.Spotřebitel

Spotřebitelem se podle zákona rozumí fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání. Pokud jste fyzická osoba a do objednávky uvedete IČO, budu mít zato, že Kupní smlouvu uzavíráte jako podnikatel, a ne jako spotřebitel.

4.Spotřebitelská smlouva

Je to Kupní smlouva, ve které jako Kupující vystupuje spotřebitel. Podle platných zákonů je spotřebitel více chráněn než Kupující, který není spotřebitelem. Současně má prodávající  i více povinností vůči spotřebiteli než vůči jinému Kupujícímu a je povinen poskytnout spotřebiteli informace stanovené jak občanským zákoníkem, tak zákonem na ochranu spotřebitele. Je-li Kupujícím jiná osoba než spotřebitel, neužijí se ta ustanovení VOP, která slouží výhradně pro ochranu spotřebitele.

5.SMLOUVA UZAVŘENÁ DISTANČNÍM ZPŮSOBEM

Je to taková Kupní smlouva, která je uzavřena prostřednictvím PRODSTŘEDKŮ KOMUNKACE NA DÁLKU, tj. je uzavřena, aniž by se Prodávající a Kupující museli osobně potkat, protože ji zavírají přes webové rozhraní nebo prostřednictvím mailové komunikace, telefonicky nebo s využitím obdobných komunikačních prostředků. Náklady spojené s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení a telefonní hovory) si hradíte sami a neliší se od běžné sazby účtované vaším operátorem, resp. poskytovatelem internetového připojení. Učiněním objednávky výslovně souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku.

6.ROZHODNÉ PRÁVNÍ PŘEDPISY

Jsou to platné právní předpisy, kterými se řídí vztah mezi Kupujícím a Prodávajícím. Jde zejména o zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále též jen „NOZ“) a v případech, kdy je Kupujícím spotřebitel, je to i zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

III.   OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

1.Kupující objednává produkty přes webové rozhraní, tj. skrze automatický objednávkový systém, odesláním vyplněného objednávkového formuláře potvrzením tlačítkem „objednávka zavazující k platbě“.

Součástí objednávkového formuláře jsou také zaškrtávací políčka:

  • Text: „Souhlas s obchodními podmínkami“, kde dáváte souhlas s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami, které jsou nedílnou součástí uzavření Kupní smlouvy.
  • Text: „Souhlas se zpracováním osobních údajů“, kde dáváte souhlas se zpracováním vašich osobních údajů dle GDPR.
  • Text: „Souhlas s prodejem digitálního obsahu“, kde souhlasíte s tím, že vzhledem k tomu, že předmětem koupě je digitální obsah a tudíž není možno jej účelně vrátit tak, jako např. fyzické zboží, vzdáváte se možnosti zakoupený digitální produkt vrátit bez udání důvodu do 14-ti dnů od uzavření kupní smlouvy.

2.POPIS PRODUKTŮ

Na webovém rozhraní je uveden podrobný popis nabízených produktů a služeb, včetně uvedení toho, co obsahují, komu jsou určeny, co Kupujícímu mohou přinést a v jakém formátu jsou poskytovány, případně, zda jsou pro jejich efektivní používání a absolvování nutné ještě nějaké další podmínky. Je zde i podrobný popis bonusů, které jsou k jednotlivým produktům poskytnuty. Veškeré prezentace uvedené na webovém rozhraní jsou informativního charakteru. Jako Prodávající nejsme povinni uzavřít Kupní smlouvu ohledně těchto produktů. Ustanovení §1732 odst. 2. NOZ se nepoužije.

Ebook je elektronická kniha, digitální kniha. Je to digitální ekvivalent tištěné knihy, existující ve formě počítačového souboru a jejíž součástí jsou výukové materiály k tématu, kterého se konkrétní ebook týká. Pro správné fungování ebooku je nezbytné, abyste měl/a nainstalovanou nejnovější verzi příslušného webového prohlížeče.

Obrazy jsou malby, které jsem vytvořila já osobně, specializuji se na malbu krajin akrylovými barvami. Každý obraz je originál, ke kterému dostanete certifikát pravosti. Maluji obrazy na různé podklady/materiály, jako je plátno, papír, dřevo, tuto informaci vždy najdete spolu s dalšími jako je cena, velikost apod., v popisu produktu na webovém rozhraní.

Malba na zakázku je malba, kterou vytvořím na základě vašich požadavků. Buď mi dáte volnou ruku a budu malovat podle předlohy, kterou vy schválíte, nebo mi zašlete vlastní fotografickou předlohu, podle které budu následně malovat. Vaše požadavky na malbu si domluvíme předem, před zahájením malování.

Rozbor/y vaší předlohy jsou služba, ve které vám poskytnu své know-how, jak bych postupovala při malbě obrazu podle dané fotografie/fotografií. Výstupem je vždy PDF soubor s textem, ve kterém popisuji poznatky a způsob malby. Tento PDF soubor vám bude zaslán na email, kde si jej můžete následně stáhnout.

Balíčky mých služeb jsou služba, která má formu jak emailové konzultace, tak u některých dražších produktů tohoto formátu, také formu PDF souboru jako výstupu, a poskytnu Vám tak opět své know-how. Rozsah a obsah jednotlivých balíčků je uveden na webovém rozhraní.

U produktů, které vyžadují zaslání vaší fotografické předlohy, jako jsou Malba na zakázku dle vaší fotografie, či Rozbor vaší/vašich předlohy/předloh, uzavřením smlouvy potvrzujete, že máte k této fotografii či fotografiím autorská práva a že jste tedy majitelem vytvořené fotografie, potvrzujete také, že se nejedná o fotografii volně staženou z internetu, apod.

3.OBJEDNÁNÍ PRODUKTŮ A SLUŽEB

Pro objednání produktů a služeb přes webové rozhraní slouží záložka „OBCHOD“ s e-shopem, kde najdete také objednávkový formulář daného produktu či služby, kde jako Kupující vyplníte vaše jméno, příjmení nebo firmu, adresu, email, případně poznámku.

Před odesláním objednávky vám je umožněno zkontrolovat a měnit údaje vložené do objednávkového formuláře a případně ještě opravit vzniklé chyby a nesrovnalosti. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko „objednávka zavazující k platbě“.

O obdržení objednávky vás budu informovat mailem zaslaným na vaši elektronickou adresu, kterou jste zadali v objednávce. Není-li v potvrzení uvedeno, že objednávku přijímám, zašlu vám informaci o přijetí objednávky v následném mailu. Do okamžiku, než je vám doručeno potvrzení o přijetí vaší objednávky, je možné mailem (na adresu uvedenou v čl. II. VOP) objednávku zrušit. Doručením potvrzení o přijetí objednávky na vaši elektronickou adresu uvedenou v objednávce je kupní smlouva uzavřena.

V pochybnostech vás můžu kontaktovat za účelem ověření pravosti objednávky a nepodaří-li se pravost objednávky ověřit, má se zato, že objednávka vůbec nebyla podána a takovou objednávkou se nadále nezabývám. Obdobně jednám v případě, že objednávka nebude uhrazena do 10 dní od data splatnosti, uvedeném na faktuře, v takovém případě mám za to, že objednávka nebyla podána a takovou objednávkou se dále nezabývám. Pokud vám faktura nedorazila, zkontrolujte nejprve složky „Hromadná pošta“ či „spam“ („nevyžádaná pošta“), pokud ji nenaleznete ani zde, kontaktujte mne prosím na email hanka@krajinomalbaakrylem.cz.

4.Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Smlouva se uzavírá v elektronické podobě, tvoří ji vaše objednávka, její přijetí z naší strany a tyto VOP. Smlouvu archivuji v elektronické podobě, není přístupná.

IV.  CENA PRODUKTŮ A PLATBA

1.CENA PRODUKTŮ

Na webovém rozhraní je vždy uvedena i aktuálně platná cena jednotlivých produktů. Cena je platná po celou dobu, kdy je na webovém rozhraní uvedena. Pokud je uvedena akční cena, je spolu s tím uvedeno i za jakých podmínek a do jaké doby akční cena platí. Vzhledem k charakteru produktů nevznikají žádné náklady na dopravu a ani další náklady spojené s jeho dodáním. Kalkulovaná cena uvedená v souhrnu objednávky (tj. předtím než kliknete na tlačítko „objednávka zavazující k platbě“) je proto již konečnou cenou.

Výjimkou je cena Malby na zakázku. Cenu malby na zakázku stanovím na základě vašich požadavků na malbu. Cena jednotlivých zakázek se liší. Cenu určuji na základě nákladů a času stráveného malbou. Své zakázky nešidím ani na kvalitě ani na čase.

2.SJEDNANÁ KUPNÍ CENA

Sjednanou kupní cenou je cena uvedená u produktu v okamžiku odeslání vaší objednávky (uvedená v odeslaném objednávkovém formuláři), případně cenou vytvořenou na základě požadavků na malbu u malby na zakázku, kterou vám sdělím před uzavřením smlouvy. Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na webovém rozhraní (tím je myšlen především překlep, chyba při zadávání ceny) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání Kupní smlouvy, pak nejsem povinna vám za takovou zjevně chybnou cenu produkt dodat, a to ani v případě, že došlo k automatickému potvrzení o přijetí objednávky. V případě, že by již došlo z vaší strany i k úhradě této zjevně chybné ceny, jsem oprávněna od Kupní smlouvy odstoupit. Dojde-li ke změně kupní ceny v době mezi odesláním vaší objednávky a jejím potvrzením z mé strany, platí kupní cena platná v okamžiku odeslání objednávky, nedojde-li mezi námi k jiné výslovné dohodě.

V případě ceny za obraz či malbu na zakázku zahrnuje cena také dopravu a balné.

3.Není-li mezi námi výslovně ujednáno jinak, jsem povinna vám produkty dodat až po úplném zaplacení sjednané kupní ceny.

4.ZPŮSOB PLATBY

Kupní cenu je možné uhradit následujícím způsobem:

  • předem a to klasickým bankovním převodem, na můj bankovní účet č. 1556370044/3030, s tím, že jako variabilní symbol uvedete číslo Vaší objednávky či faktury.

Případné další způsoby platby budou uvedeny na webovém rozhraní nebo mohou být mezi námi výslovně dohodnuty. Kupní cena se hradí výhradně v korunách českých, není-li uvedeno jinak.

5.SPLATNOST KUPNÍ CENY

V případě bezhotovostního převodu je kupní cena splatná do 7 dnů od potvrzení přijetí objednávky. Datum splatnosti je uvedené v pokynech k platbě, na faktuře. Kupní cena je zaplacena v okamžiku, kdy je příslušná částka připsána na můj bankovní účet.

O přijetí platby vás informuji v emailu do tří pracovních dní od přijetí platby, ve kterém následně zašlu také objednaný produkt či přístupové údaje ke kurzu (záleží na objednaném produktu).

Ustanovení § 2119 odst. 1 NOZ se nepoužije.

V.    DODACÍ PODMÍNKY

1.ZPŮSOB DODÁNÍ

Při koupi on-line programu či kurzu vám po uhrazení ceny zašlu přihlašovací údaje, případně odkaz na stránku, kde bude produkt k dispozici, a to v případě, že nebude vytvořen uživatelský účet na webovém rozhraní a nebudou vygenerovány a na elektronickou adresu uvedenou v objednávce zaslány přístupové údaje k vašemu uživatelskému účtu (podmínky užívání jsou uvedeny v čl. VI těchto VOP). V případě, že je pro všechny přihlášené kurz otevírán ve stejný den, obdržíte po zaplacení přístupové údaje v předem ohlášený den. Po přihlášení či kliknutí na odkaz s produktem, vám bude digitální obsah (on-line program či kurz) dodán zpřístupněním.

Při koupi ebooku obdržíte email na vaši emailovou adresu, kde si budete moci ebook stáhnout, případně obdržíte odkaz, kde je možné ebook stáhnout. Pokud byste měli jakýkoli problém se stažením ebooku, napište mi na e-mailovou adresu hanka@krajinomalbaakrylem.cz.

Při koupi online konzultace, rozborů předloh či balíčků mých služeb obdržíte první email po připsání částky na můj účet a následně harmonogram či informace týkající se dalšího postupu, tyto služby budou probíhat přes emailovou komunikaci.

Je pro mě velmi důležité, aby ebooky, kurzy i konzultace bezproblémově fungovaly a aby neobsahovaly žádné škodlivé obsahy (zejména softwarové viry apod.), a proto oblasti jejich fungování a technického zabezpečení věnuji maximální pozornost.

Při koupi obrazu obdržíte také informace o způsobu dodání. Obrazy a Malby na zakázku dodávám smluvní přepravní službou, v současné době Českou poštou na adresu, kterou uvedete v objednávce jako adresu pro dodání zboží. Způsob dopravy může být změněn v případě, že to velikost provedeného díla vyžaduje. O expedici objednávky vás budu vždy informovat emailem.

2.DODACÍ LHŮTA

On-line kurz, on-line program, ebooky, konzultace, rozbory předlohy či balíčky mých služeb budou dodány do 3 pracovních dnů poté, kdy bude platba připsána na bankovní účet. Webinář (workshop) či jiné datem stanovené produkty dodám v termínu uvedeném v objednávkovém formuláři, není-li uvedeno jinak.

Hotové obrazy, zakoupené přes webový formulář, expeduji obvykle do 2-10 pracovních dní.

Lhůta u obrazů malovaných na zakázku může být různá dle rozsahu zakázky. Po dokončení malby vás budu informovat emailem a expeduji opět ve lhůtě 2-10 pracovních dní.

3.Digitální obsah vyžaduje k plné funkčnosti, abyste měli k dispozici hardwarové a softwarové vybavení umožňující zejména otevřít a pracovat s dokumenty ve formátu pdf (podrobnosti obsahuje č. VI. VOP).

VI.  ÚDAJE O FUNKČNOSTI DIGITÁLNÍHO OBSAHU A JEHO SOUČINNOSTI S HARDWAREM A SOFTWAREM A OCHRANA AUTORSKÝCH PRÁV

  1. Digitální obsah zasílám pouze vám, jako Kupujícímu, na vaši elektronickou adresu, případně zpřístupněním adresy webové stránky, kde je obsah umístěn. Digitální obsah vyžaduje k plné funkčnosti, abyste měli k dispozici hardwarové a softwarové vybavení umožňující otevřít a pracovat s dokumenty ve formátu pdf. K přehrání obsahu v on-line kurzu je nutné kliknout na odkaz stránky, kde se kurz nachází, případně se přihlásit do kurzu přihlásit přístupovými údaji, které jste obdrželi na váš email. Obsah online programu či  kurzu přehrajete s pomocí internetového prohlížeče. Pro on-line přehrávání obsahu je nezbytné, abyste byli připojeni k síti internet s dostatečnou rychlostí připojení. Dále je nutné, aby váš hardware umožňoval zvukový výstup. Neodpovídám za nedostupnost obsahu v případě nefunkčnosti či pomalé rychlosti vašeho internetového připojení. Může se stát, že je obsah krátkodobě dočasně nedostupný v případě údržby dat nebo výpadků serveru. Webové stránky mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění. V případě jakýchkoliv technických potíží, směřujte dotazy na tento email: hanka@krajinomalbaakrylem.cz.
  2. Produkty jsou vytvořeny s využitím mých znalostí a zkušeností a roků praxe. Jedná se o návody a doporučení a záleží jen na vás, jak je v praxi použijete a jakou péči a úsilí budete věnovat uvádění těchto informací do praxe. Proto nemůžu odpovídat za to, jakých konkrétních výsledků na základě produktů sami dosáhnete. Produkty nenahrazují osobní konzultaci. Digitální obsah je chráněn autorským právem a není možné jej bez mého předchozího výslovného písemného souhlasu dále šířit nebo umožnit jeho užití dalším osobám. Porušení autorských práv je postižitelné nejen podle autorského zákona, ale může jít i o trestný čin.
  3. PŘÍSTUPOVÉ ÚDAJE. Zavazujete se dodržovat mlčenlivost o přístupových údajích a neumožnit jejich použití třetím osobám. V případě závažného porušení vašich povinností vyplývajících se Smlouvy nebo těchto VOP jsem oprávněna produkt vám znepřístupnit či zrušit. Rovněž tak v případě porušení vašich povinností týkajících se ochrany autorských práv.

VII. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

  1. Ze zákona může spotřebitel od smlouvy uzavřené distančním způsobem zpravidla odstoupit bez udání důvodů ve 14denní lhůtě garance spokojenosti od uzavření kupní smlouvy. V takovém případě mě prosím informujte elektronicky na hanka@krajinomalbaakrylem.cz . Odstoupení nemusíte nijak odůvodňovat.
  2. Jako Kupující můžete od Kupní smlouvy odstoupit i v dalších případech stanovených zákonem nebo Kupní smlouvou a VOP, zejména v případě vadného plnění (článek VIII. VOP). Jako Prodávající jsem oprávněna od Kupní smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení vašich povinností z Kupní smlouvy, zejména v případě, kdy by došlo k neoprávněným zásahům do webového rozhraní, porušení autorských práv a v dalších případech stanovených zákonem. Pokud by ze strany Kupujícího nedošlo k úhradě kupní ceny ani ve lhůtě 10 dní po splatnosti, Kupní smlouva se uplynutím této lhůty ruší. V případě odstoupení od smlouvy jsem oprávněna vám okamžitě zrušit přístup.
  3. Je-li Vám společně s produktem poskytnut dárek, bonus, je darovací smlouva mezi námi uzavřená s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Kupní smlouvy z vaší strany bez uvedení důvodů, pozbývá darovací smlouva účinnost a jste povinni mi poskytnutý dárek nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy vrátit. Veškeré dárky a bonusy jsou zasílány či zpřístupněny až po úhradě kupní ceny, není-li na webovém rozhraní uvedeno, že jsou posílány až po uplynutí lhůty garance spokojenosti.

VIII.     ZÁRUKA, PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, REKLAMAČNÍ ŘÁD

  1. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ustanoveními § 2099 až 2112 a § 2165 až 2174 NOZ.
  2. Práva ze záruky se řídí zejména ustanoveními § 2113 až 2117 a § 2161 až 2164 NOZ.
  3. Jako Prodávající vám odpovídám, že produkt při převzetí nemá vady. Jste-li spotřebitelem, pak v případě, že se vada projeví do 6 měsíců od převzetí, má se za to, že produkt byl vadný již při převzetí. Jste-li spotřebitelem, odpovídám i za to, že se vady nevyskytnou v záruční době, která činí 24 měsíců od převzetí produktu.
  4. V případě výskytu vady, kterou nelze odstranit nebo v případě opakovaného výskytu vady nebo výskytu většího počtu vad máte právo požadovat výměnu produktu za nový anebo od Kupní smlouvy odstoupit. V případě, že neodstoupíte od smlouvy nebo neuplatníte právo na dodání nového produktu bez vad, můžete požadovat přiměřenou slevu. Přiměřenou slevu můžete žádat i v případě, že bych nebyla schopna vám nový produkt bez vad dodat, stejně tak i v případě, že bychom nezjednali nápravu v přiměřené době nebo že by vám zjednání nápravy působilo značné obtíže. Vzhledem k charakteru produktu přichází v úvahu jako vada nedostupnost části obsahu, popřípadě chybějící nebo nečitelná část.
  5. Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud byste před převzetím produktu věděli, že produkt má vadu, anebo byste vadu sami způsobili. Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na vady způsobené nesprávným užíváním nebo uložením produktu.
  6. Pokud vám nebyl produkt (resp. u online kurzu přístupové údaje) dodán v dodací lhůtě, prosím, zkontrolujte nejprve složky „nevyžádaná pošta“ nebo „spam“. Pokud ani tam produkt (přístupové údaje) nenaleznete, uplatněte reklamaci dle následujícího odstavce.
  7. Reklamaci u mne uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vad. Reklamaci můžete uplatnit mailem na elektronickou adresu hanka@krajinomalbaakrylem.cz. Uvítám, pokud k reklamaci přiložíte i fakturu či jiný doklad o koupi, popis reklamované závady a návrh řešení reklamace. Reklamaci vyřídím bez zbytečného odkladu, nejpozději do 21 dnů, pokud se výslovně nedohodneme jinak. O uplatnění a vyřízení reklamace vám poskytnu písemné potvrzení, jste-li spotřebitel.

IX.   VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

  1. Máte-li k uzavřené Kupní smlouvě, jejímu plnění či naší činnosti nějakou stížnost, kontaktujte mne prosím na adrese uvedené v čl. II. VOP nebo na elektronické adrese hanka@krajinomalbaakrylem.cz.
  2. Podnikám na základě živnostenského oprávnění, kontrolním orgánem je příslušný živnostenský úřad, dohled nad dodržováním předpisů o ochraně spotřebitelů provádí Česká obchodní inspekce. Dodržování předpisů o ochraně osobních údajů dozoruje Úřad pro ochranu osobních údajů. I na tyto orgány se můžete obrátit se svými stížnostmi.
  3. Pokud mezi námi jako prodávajícím a spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  4. Uvádím, že nejsem vázána žádnými kodexy chování (§ 1826 odst. 1 písm. e) NOZ).

X.    ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

  1. Kupní smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Prodávajícího a Kupujícího ze smlouvy vyplývající.
  2. Ochrana osobních údajů je řešena samostatným dokumentem, který naleznete na webovém rozhraní.
  3. Vezměte prosím na vědomí, že jsem oprávněna tyto VOP jednostranně měnit, pro Kupujícího však vždy platí text obchodních podmínek účinný v okamžiku odeslání objednávky.
  4. Tyto VOP jsou účinné a aktualizované od 10. 4. 2023.